زراکسپرس

شرایط و قوانین مشتریان

استفاده از خدمات زراکسپرس به معنای پذیرش کامل مفاد زیر است. لطفا پیش از ثبت سفارش، موارد این صفحه را با دقت مطالعه کنید.

۱. محدوده ارائه خدمات

خدمات زراکسپرس صرفا از مبدا تهران به شهر تهران و سایر شهرستان های کشور ارائه می شود.
انجام سرویس بر اساس محدوده های فعال در اپلیکیشن و تشخیص عملیاتی زراکسپرس انجام می گیرد.

۲. احراز هویت و صلاحیت کاربر

زراکسپرس پیش از فعال سازی خدمات، نسبت به احراز هویت و صلاحیت کاربران اقدام می کند. این بررسی با توجه به نوع فعالیت کاربر (فروشگاه فیزیکی، فروشگاه آنلاین، بنکداری یا شخص حقیقی) انجام می شود و ممکن است شامل موارد زیر باشد:

زراکسپرس حق رد یا تعلیق ارائه خدمات در صورت عدم احراز شرایط را برای خود محفوظ می دارد.

بررسی مجوز اتحادیه کسب و کارهای مجازی
بررسی مجوز اتحادیه طلا و جواهر
بررسی فاکتور رسمی خرید به نام شخص حقیقی
سایر مستندات مورد نیاز به تشخیص زراکسپرس

۳. سقف ارزش مجاز

هر زرگارد موتوری مجاز به حمل حداکثر 100 میلیون تومان در هر ماموریت است.
این سقف ارتباطی به تعداد مرسولات ندارد.
مسئولیت بیمه و جبران خسارت مرسولات با مجموع ارزش بالاتر از سقف تعیین شده در تعهد زراکسپرس نیست.
مبنای بررسی خسارت، مبلغ اعلامی کاربر در فاکتور رسمی و اظهارات ثبت شده در فرم تحویل زرگارد و مستندات تصویری است.

۴. ثبت، پذیرش و لغو درخواست

درخواست زمانی قطعی است که توسط زرگارد پذیرفته شود.
کاربر تنها تا پیش از پذیرش زرگارد امکان لغو رایگان دارد.
پس از پذیرش، لغو درخواست مشمول هزینه کامل سرویس خواهد بود.

۵. زمان اجرای خدمات

اجرای درخواست های درون شهری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام می شود.
زمان رسیدن مرسولات پستی به مقصد، ۷ تا ۱۰ روز کاری پس از تحویل به شرکت پست خواهد بود.

۶. ساعات کاری

روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ .
درخواست های ثبت شده در روز جمعه یا تعطیلات رسمی، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.

۷. پروتکل بسته بندی در مبدا

ارزش مرسولات باید مطابق با سقف بیمه مشخص شده باشد. در صورت عدم رعایت این سقف توسط کاربر، زراکسپرس تعهدی نسبت به جبران خسارت بیش از سقف تعهد نخواهد داشت و مسئولیت آن با کاربر خواهد بود.
بسته بندی باید توسط کاربر زیر دوربین روشن و در حال ضبط انجام شود.
مرسوله باید به صورت ایمن پلمپ و در بسته بندی شفاف قرار گیرد تا مشخصات کالا و فاکتور قابل رویت باشد.
زرگارد موظف است هنگام تحویل گرفتن، دوربین خود را روشن نگه دارد.
رسید تحویل به زرگارد باید توسط کاربر امضا شود.

۸. تحویل در مقصد

زرگارد موظف است هنگام تحویل، دوربین خود را روشن نگه دارد.
تحویل فقط به گیرنده ثبت شده در سفارش انجام می شود.
احراز هویت گیرنده با کارت ملی یا مدرک معتبر (و کد تایید در صورت فعال بودن) توسط زرگارد انجام می شود.
گیرنده موظف است پس از بررسی و تایید کالا، رسید را امضا کند و تصویر رسید و مدارک توسط زرگارد ثبت شود.
زرگارد موظف است به درب پلاک درج شده در آدرس مراجعه کند و تعهدی برای تحویل داخل ساختمان ندارد.

۹. مستندات تصویری

تمامی مراحل ثبت تصویری می شود.
مستندات تصویری مرجع رسمی بررسی ادعاهای خسارت خواهند بود.
در مرسولات پستی، بازگشایی باید زیر دوربین انجام شود؛ در غیر این صورت ادعا قابل بررسی نخواهد بود.

۱۰. زمان انتظار

حداکثر ۱۵ دقیقه در مبدا
در مقصد: حداکثر ۱۰ دقیقه انتظار برای گیرنده
مازاد زمان طبق تعرفه از کیف پول کسر می شود.

۱۱. عدم تحویل و بازگشت

در صورت عدم حضور یا عدم احراز هویت گیرنده یا شرایط ناایمن:

مرسوله به زراکسپرس یا کاربر عودت می شود.
هزینه برگشت، توقف، ارسال مجدد و انبارداری طبق تعرفه محاسبه و از کیف پول کسر می شود.

۱۲. هزینه ها

هزینه خدمات طبق تعرفه نمایش داده شده و همچنین بر اساس ارزش مرسوله در اپلیکیشن محاسبه می شود.
۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده اضافه می شود.
کلیه مبالغ از کیف پول کاربر کسر خواهد شد.

۱۳. بیمه و جبران خسارت

هر مرسوله به مقصد داخل تهران تا سقف 100 میلیون تومان مشمول بیمه زراکسپرس است. جبران خسارت و بیمه مرسولات بیش از سقف فوق، در تعهد زراکسپرس نیست.
هر مرسوله به مقصد مراکز استان ها (به جز تهران) تا سقف ارزش ۵۰ میلیون تومان مشمول بیمه زراکسپرس است. جبران خسارت و بیمه مرسولات با ارزش بیش از سقف فوق، در تعهد زراکسپرس نیست.
هر مرسوله به مقصد سایر شهرستان ها تا سقف ارزش ۲۰ میلیون تومان مشمول بیمه زراکسپرس است. جبران خسارت و بیمه مرسولات با ارزش بیش از سقف فوق، در تعهد زراکسپرس نیست.