۱. حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی در مورد چگونگی کاربرد و استفاده از اطلاعات شخصی شما به منظور ارائه خدمات در سامانه زراکسپرس است.
این سامانه طبق قوانین جرایم رایانهای متعهد میشود که اطلاعات کاربران را با استفاده از تمام امکانات و منابع خود محافظت نماید و به هیچ عنوان این اطلاعات را در اختیار اشخاص ثالث به منظور تبلیغات یا خدمات دیگر ارائه نمیدهد.
کاربران این سامانه اختیار دارند اطلاعات شخصی خود را که به هنگام ثبتنام در اختیار این سامانه قرار دادهاند پاک نمایند.
بدیهی است در صورت وقوع جرایم یا اعلام شکایات، صرفاً و تنها با دستور رسمی مراجع قضایی، امنیتی و نظارتی، اطلاعات مورد نیاز در اختیار مراجع ذیصلاح قرار میگیرد.
با پذیرفتن سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط ثبتنام کاربر، شما صراحتاً رضایت خود را با جمعآوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات خود، مطابق آنچه در سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شد، اعلام میکنید.
۲. محدوده ارائه خدمات
- خدمات زراکسپرس صرفا از مبدا تهران به شهر تهران و سایر شهرستان های کشور ارائه می شود.
- انجام سرویس بر اساس محدوده های فعال در اپلیکیشن و تشخیص عملیاتی زراکسپرس انجام می گیرد.
۳. احراز هویت و صلاحیت کاربر
زراکسپرس پیش از فعال سازی خدمات، نسبت به احراز هویت و صلاحیت کاربران اقدام می کند. این بررسی با توجه به نوع فعالیت کاربر (فروشگاه فیزیکی، فروشگاه آنلاین، بنکداری یا شخص حقیقی) انجام می شود و ممکن است شامل موارد زیر باشد:
زراکسپرس حق رد یا تعلیق ارائه خدمات در صورت عدم احراز شرایط را برای خود محفوظ می دارد.
- بررسی مجوز اتحادیه کسب و کارهای مجازی
- بررسی مجوز اتحادیه طلا و جواهر
- بررسی فاکتور رسمی خرید به نام شخص حقیقی
- سایر مستندات مورد نیاز به تشخیص زراکسپرس
- همراه داشتن کارت شناسایی معتبر
۴. سقف ارزش مجاز
- هر زرگارد موتوری مجاز به حمل حداکثر یک میلیارد تومان در هر ماموریت است.
- این سقف ارتباطی به تعداد مرسولات ندارد.
- مسئولیت بیمه و جبران خسارت مرسولات با مجموع ارزش بالاتر از سقف تعیین شده در تعهد زراکسپرس نیست.
- مبنای بررسی خسارت، مبلغ اعلامی کاربر در فاکتور رسمی و اظهارات ثبت شده در فرم تحویل زرگارد و مستندات تصویری است.
۵. ثبت، پذیرش و لغو درخواست
- درخواست زمانی قطعی است که توسط زرگارد پذیرفته شود.
- کاربر تنها تا پیش از پذیرش زرگارد امکان لغو رایگان دارد.
- پس از پذیرش، لغو درخواست مشمول هزینه کامل سرویس خواهد بود.
۶. زمان اجرای خدمات
- اجرای درخواست های درون شهری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام می شود.
- زمان رسیدن مرسولات پستی به مقصد، ۷ تا ۱۰ روز کاری پس از تحویل به شرکت پست خواهد بود.
۷. ساعات کاری
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ .
- درخواست های ثبت شده در روز جمعه یا تعطیلات رسمی، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
۸. پروتکل بسته بندی در مبدا
- ارزش مرسولات باید مطابق با سقف بیمه مشخص شده باشد. در صورت عدم رعایت این سقف توسط کاربر، زراکسپرس تعهدی نسبت به جبران خسارت بیش از سقف تعهد نخواهد داشت و مسئولیت آن با کاربر خواهد بود.
- بسته بندی باید توسط کاربر زیر دوربین روشن و در حال ضبط انجام شود.
- مرسوله باید به صورت ایمن پلمپ و در بسته بندی شفاف قرار گیرد تا مشخصات کالا و فاکتور قابل رویت باشد.
- زرگارد موظف است هنگام تحویل گرفتن، دوربین خود را روشن نگه دارد.
- رسید تحویل به زرگارد باید توسط کاربر امضا شود.
- زراکسپرس هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت، عیار، وزن، اصالت و ارزش ادعایی اعلامشده توسط ارسال کننده (فروشگاه/شرکت/شخص حقیقی) نسبت به محتویات مرسوله نداشته و کلیه مسئولیتها در خصوص محتویات بسته پلمپشده، بهطور کامل بر عهده ارسال کننده(فروشگاه/شرکت/شخص حقیقی) میباشد.
- بستهبندی مرسوله باید بهگونهای باشد که محتویات داخل بسته(اعم از شمش یا پلاک و...) وزن و مشخصات دیگر(عیار یا نوع سکه ) بهصورت شفاف و قابل رؤیت بوده و هیچگونه ابهام وجود نداشته باشد.
۹. تحویل در مقصد
- زرگارد موظف است هنگام تحویل، دوربین خود را روشن نگه دارد.
- تحویل فقط به گیرنده ثبت شده در سفارش انجام می شود.
- احراز هویت گیرنده با کارت ملی یا مدرک معتبر (و کد تایید در صورت فعال بودن) توسط زرگارد انجام می شود.
- گیرنده موظف است پس از بررسی و تایید کالا، رسید را امضا کند و تصویر رسید و مدارک توسط زرگارد ثبت شود.
- زرگارد موظف است به درب پلاک درج شده در آدرس مراجعه کند و تعهدی برای تحویل داخل ساختمان ندارد.
- گیرنده مرسوله بایستی در زمان تحویل از سلامت پلمپ و عدم آسیب دیدگی جعبه و بسته بندی مرسوله اطمینان حاصل کند و از تمام مراحل بازگشایی جعبه و بسته و محتویات مرسوله خود فیلم تهیه نماید.
۱۰. مستندات تصویری
- تمامی مراحل ثبت تصویری می شود.
- مستندات تصویری مرجع رسمی بررسی ادعاهای خسارت خواهند بود.
- در مرسولات پستی، بازگشایی باید زیر دوربین انجام شود؛ در غیر این صورت ادعا قابل بررسی نخواهد بود.
۱۱. زمان انتظار
- حداکثر ۱۵ دقیقه در مبدا
- در مقصد: حداکثر ۱۰ دقیقه انتظار برای گیرنده
- مازاد زمان طبق تعرفه از کیف پول کسر می شود.
۱۲. عدم تحویل و بازگشت
در صورت عدم حضور یا عدم احراز هویت گیرنده یا شرایط ناایمن:
- مرسوله به زراکسپرس یا کاربر عودت می شود.
- هزینه برگشت، توقف، ارسال مجدد و انبارداری طبق تعرفه محاسبه و از کیف پول کسر می شود.
- در صورتی که مرسوله به هر دلیل (از جمله عدم حضور گیرنده، عدم احراز هویت، امتناع از دریافت یا ارائه اطلاعات نادرست) در مقصد تحویل نگردد، مشمول بند عدم تحویل و برگشت و قوانین شرکت ملی پست خواهد شد.
۱۳. هزینه ها
- هزینه خدمات طبق تعرفه نمایش داده شده و همچنین بر اساس ارزش مرسوله در اپلیکیشن محاسبه می شود.
- ۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده اضافه می شود.
- کلیه مبالغ از کیف پول کاربر کسر خواهد شد.
۱۴. بیمه و جبران خسارت
- هر مرسوله به مقصد داخل تهران تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان مشمول بیمه زراکسپرس است. جبران خسارت و بیمه مرسولات بیش از سقف فوق، در تعهد زراکسپرس نیست.
- هر مرسوله به مقصد سایر شهرستان ها تا سقف ارزش ۵۰ میلیون تومان مشمول بیمه زراکسپرس است. جبران خسارت و بیمه مرسولات با ارزش بیش از سقف فوق، در تعهد زراکسپرس نیست.
۱۵. حذف حساب کاربری
- برای حذف حساب کاربری درخواست خود را به آدرس info@zarxpress.com ارسال کنید.
۱۶. نگهداری اطلاعات
با توجه به اینکه کارکرد اصلی زراکسپرس لجستیک تخصصی و ارسال طلا، نقره، جواهر، زیورآلات و کالای گرانبهاست و این اطلاعات از حساسیت بسیاری برخوردارند، زراکسپرس ملزم به نگهداری اطلاعات هویت رسمی شما به منظور تطبیق و جلوگیری از سوءاستفاده مجرمانه اطلاعات شما به منظور پیگیری، اطمینان از صحت ارسال و تحویل مرسوله شما و همچنین موارد لازم جهت رسیدگیهای پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا) است.
لذا در صورت تمایل به استفاده از زراکسپرس و پس از تأیید دسترسیهای لازم از طریق برنامه توسط شما، عملاً مجوز نگهداری این اطلاعات را به زراکسپرس ارائه میکنید. این اطلاعات شامل موارد زیر میباشند:
مطابق الزامات و قوانین بانک مرکزی و شاپرک به منظور احراز هویت قوی (SCA = Strong Customer Authentication)، هیچ فردی بدون احراز هویت کد ملی دارنده کارت بانکی و سیمکارت به نام شخص کاربر، امکان دریافت خدمات نخواهد داشت. به همین دلیل زراکسپرس در هنگام ورود اطلاعات را دریافت میکند.
زراکسپرس به دلایلی نظیر حصول اطمینان از ارسال و دریافت مرسوله و همچنین رسیدگی به شکایات، مغایرتیابی و موارد مشابه، ناگزیر از نگهداری این اطلاعات در سرورهای امن خود میباشد.
- نام و نام خانوادگی
- نشانی ایمیل (رایانامه)
- شماره تلفن همراه
- تاریخ تولد
- کد ملی
۱۷. دسترسیها
- عکس/فایل/رسانه: با توجه به اینکه در هنگام ثبتنام نیازمند بارگذاری عکس کارت ملی نمیباشد، به این دسترسی نیاز نیست.
- اطلاعات محرمانه و حساس کارت و حساب بانکی نظیر رمز و CVV2 به هیچ عنوان و به هیچ نحوی توسط زراکسپرس گرفته نشده و متعاقباً نگهداری نیز نمیشود.
۱۸. امنیت اطلاعات
اطلاعات شما در سرورهای سامانه زراکسپرس که در ایران قرار دارد، ذخیره شده است. اطلاعات برای ما به عنوان دارایی و سرمایه تلقی میشود که باید از آن محافظت کرد و لذا برای حفظ اطلاعات شخصی و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و افشای آنها از روشها و ابزارهای متعدد استفاده میشود.
- رمز یکبارمصرف ورود (OTP)
- هر شخصی باید در حفظ رمز عبور و اطلاعات کارتهای بانکی خود کوشا باشد تا از دسترسی و سوءاستفاده اشخاص ثالث به اطلاعات مهم خود جلوگیری کند.
۱۹. عملیات بازاریابی و تحلیل رفتار کاربران
این سامانه اطلاعات شخصی شما را بدون کسب توافق صریح و واضح کاربر، به هیچ شخص ثالثی جهت بهکارگیری در اهداف بازاریابی آنها نمیفروشد یا ارائه نمیدهد.
زراکسپرس حق تجزیه و تحلیلهای آماری رفتار و خصوصیات کاربران به منظور اندازهگیری میزان علاقه و استفاده آنها از بخشها و خدمات مختلف سامانه و بررسی مشکلات احتمالی و ارتقای خدمات را برای خود محفوظ میداند.
۲۰. مدت زمان نگهداری اطلاعات
اطلاعات ذخیرهشده در سرورهای این سامانه مرتبط با تراکنشهای انجامشده میباشد. حتی پس از غیرفعالسازی حساب کاربری توسط شما، بر اساس قوانین، بخشنامهها و دستورالعملهای بانک مرکزی ج.ا.ا.، شاپرک، پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا) و دیگر مراجع قانونی ذیصلاح، برای بررسیها و ارجاعات قانونی تا هر زمان که اعلام نمایند، حفظ و نگهداری خواهد شد.
۲۱. اطلاعات عمومی و بهروزرسانی سیاست
ممکن است سیاست حفظ حریم خصوصی در هر زمانی توسط این سامانه و یا بر اساس تغییر قوانین نظارتی اصلاح و بهبود یابد. موارد تغییر یافته از همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
کاربران تصدیق مینمایند که «شرایط استفاده از خدمات زراکسپرس» را به طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته و نسبت به تمامی این شرایط رضایت دارد و نسبت به مفاد آن ملتزم میباشند.